Home - Over Previder - Actueel - Nieuws - Klanten waarderen Previder met een 8,1
Deel deze pagina:

Nieuws

Klanten waarderen Previder met een 8,1

Klanten zijn bovengemiddeld tevreden over Previder. Dat is gebleken uit het laatste klanttevredenheidsonderzoek, uitgevoerd over 2016. Gemiddeld kreeg de leverancier van datacenter-, cloud- en connectiviteitsdiensten een 8,1 voor de kwaliteit van de dienstverlening.

De gemiddelde score is daarmee gestegen ten opzichte van 2015, toen lag de score op 7,5. De Net Promotor Score (NPS), ofwel de score die weergeeft in welke mate klanten ons zouden aanbevelen aan een ander, kwam uit op 30. Ook dat cijfer is gestegen ten opzichte van 2015, toen kwam de NPS uit op 26.

“Voor ons komen er zeer waardevolle punten uit het onderzoek naar voren. We krijgen input en feedback over onze dienstverlening en weten of we op de goede weg zijn met onze dienstverlening. We zijn met name tevreden over de Net Promotor Score (NPS), de methode om de loyaliteit van onze klanten te meten. De score van 30 punten toont aan hoe onze organisatie presteert in vergelijking met de concurrentie. Het feit dat onze klanten ons zeker aan zouden bevelen aan anderen is in feite de beste reclame die je je als bedrijf kan wensen Dat is voor ons een belangrijke graadmeter,” aldus Mark Hegeman, Service Manager bij Previder.

“Naast de scores hebben we ook veel waardevolle feedback gekregen van de respondenten. Daarmee weten we nog beter wat onze klanten belangrijk vinden en kunnen we werken aan onze diensten”. Het klanttevredenheidsonderzoek werd uitgevoerd onder de klanten en partners van Previder die momenteel colocatie, cloud en connectivity-diensten afnemen uit de twee carrier neutrale datacenters. De klanten beantwoordden vragen met betrekking tot hun tevredenheid over de verschillende afdelingen van Previder (Accountmanagement, Sales, Customer Services en Service Delivery) en over de dienstverlening in zijn totaliteit. Ook in 2017 wordt de klanttevredenheid continu gemeten om over een langere periode inzicht te krijgen in de prestaties van Previder.