Wat hebben we geleerd van de coronacrisis?

Geschreven door Hans van Zonneveld
Delen

Nu veel beperkingen uit de tijd van de coronacrisis weer zijn opgeheven en de grootste hectiek achter de rug lijkt, is dit een mooi moment om even te reflecteren op de afgelopen periode. Waar zijn we als Previder tegenaan gelopen toen iedereen – niet alleen onze klanten maar ook wij zelf – plotseling thuis moest gaan werken? En vooral: welke lessen kunnen we meenemen uit deze crisis?

In de eerste weken van de pandemie hebben we het natuurlijk erg druk gehad met het realiseren van thuiswerkvoorzieningen bij organisaties waar werken op kantoor voorheen de norm was. Dat was vooral een kwestie van hardware leveren en zorgen voor veilige, stabiele verbindingen. Voor ons eigenlijk niets bijzonders, alleen was de schaal waarop het moest gebeuren ineens een stuk groter. Naarmate de weken vorderden, kwamen we echter ook andere vraagstukken tegen.

Capaciteitsproblemen

Bij sommige organisaties was werken op afstand ook voor de pandemie al gebruikelijk. Het werk kon daar zonder al te veel aanpassingen gewoon doorgaan. In de zorg werd bijvoorbeeld al veel gebruik gemaakt van oplossingen waarbij de gevirtualiseerde desktop in ons datacenter draait en medewerkers altijd en overal bij hun digitale werkplek kunnen. Wat we bij dit soort organisaties wel zagen, is dat het toenemende gebruik van audio en video bij die virtuele werkplekken soms leidde tot capaciteitsproblemen.

Er waren ook organisaties die voor de pandemie primair op kantoor werkten, maar al wel wat voorzieningen hadden geregeld voor werk dat 's avonds of in het weekend thuis moest gebeuren. Het probleem daar was dat die werkplekken heel erg geënt waren op een bepaalde groep medewerkers; een klein percentage van het totaal. En als vijfhonderd mensen plotseling gebruik moeten gaan maken van een oplossing die eigenlijk is ontwikkeld voor vijftig, loop je ook daar tegen capaciteitsproblemen aan.

Bij organisaties die met dit soort problemen te maken kregen, is het ons over het algemeen goed gelukt om de capaciteit snel op te schalen en zo de continuïteit van cruciale processen te waarborgen. Met dank aan de flexibiliteit van ons technische concept.

Security

Bij Previder werken we sinds jaar en dag graag op kantoor, omdat we dat altijd de beste plek hebben gevonden om de systemen van onze klanten eenvoudig te beheren. Na de lockdown moesten we er razendsnel voor zorgen dat onze medewerkers hun werk net zo makkelijk vanuit huis konden doen. Met dezelfde functionaliteit – en vooral ook conform dezelfde veiligheidsstandaard. Wanneer een medewerker vanuit huis gaat werken, heeft hij nu eenmaal speciale securityvoorzieningen nodig om omgevingen van klanten toch veilig te kunnen benaderen. Daar hebben we de nodige technische aanpassingen voor gedaan. Deze aanpassingen zorgen ervoor dat we nu sneller kunnen schakelen, omdat medewerkers minder afhankelijk zijn van de plek waar ze werken.

Afgezien van het feit dat we door de crisis ineens veel meer te doen hadden, was er dus geen sprake van een enorme impact op het IT-beheer dat we voor onze klanten verzorgen. Uiteindelijk hebben we het allemaal goed weten op te vangen.

Vragen van gebruikers

Veel van onze klanten wilden gaan vergaderen via Microsoft Teams, de meest gebruikte oplossing binnen de werkplekken die wij aanbieden en ondersteunen. Voorheen zagen veel mensen de toegevoegde waarde van een oplossing als Teams niet zo. Men verdiepte zich er ook nauwelijks in. Maar tijdens de pandemie werd alles anders en kregen wij er ineens veel vragen over. Van IT-managers, die meer dan ooit behoefte hadden aan bandbreedte en stabiele, dubbel uitgevoerde netwerkverbindingen. Maar ook van gebruikers, die wilden weten hoe Teams precies werkt. Zulke gebruikersvragen waren relatief nieuw voor ons. Gelukkig konden we ze indien nodig doorspelen aan de specialisten van ons Support Team. Die hebben ook wel even een drukke periode gehad – en bovendien hun eigen kennis van Teams flink ontwikkeld.

En hoe nu verder?

Wat zijn we met z'n allen nu wijzer worden van die coronacrisis? Bijvoorbeeld dat je ook op een goede manier kunt samenwerken zonder dat je elkaar iedere dag ziet. Maar wat ik er persoonlijk ook van heb geleerd, is dat het sociale aspect toch wel heel belangrijk is. Niet naar kantoor mogen heeft een stevige impact op de dynamiek van een team. Je komt elkaar niet tegen op de gang, kunt niet zomaar even een korte vraag stellen. Goed, met een oplossing als Teams kunnen we elkaar spreken alsof we samen in dezelfde ruimte zitten. Maar uiteindelijk gaat er toch niets boven 'live' interactie.

Inmiddels hebben we bij Previder gekozen voor de gulden middenweg, in de vorm van een hybride variant; een combinatie van thuiswerken en werken op kantoor. Hoe de beschikbare werktijd wordt verdeeld, mag elke medewerker zelf bepalen in overleg met zijn leidinggevende. Voordeel daarvan is ook dat iedereen kan werken op de manier die het beste bij hem of haar past.

Heeft de coronacrisis jouw organisatie uitdagingen opgeleverd waarvoor je eigenlijk nog geen bevredigende oplossing hebt gevonden? Best kans dat Previder je kan helpen. Neem gerust contact op om ons je vragen voor te leggen.

© 1998 - 2019 Previder Voorwaarden Privacy | Contact Supportdesk Previder is onderdeel van de Odin Groep