Onze servicemedewerkers staan altijd voor je klaar!

Geschreven door Kars ter Avest
Delen

Echte IT-redders in nood; dat zijn onze servicemedewerkers. Elke dag helpen zij onze klanten met het beantwoorden van vragen, oplossen van storingen, monitoring en het beheren van IT-omgevingen. De hoogste tijd voor een inkijkje in deze afdeling!

Als Previder beheren wij IT-omgevingen van honderden organisaties en duizenden werkplekken, van woningbouwcorporaties tot transportbedrijven en van zorgorganisaties tot bouwbedrijven. Een ontzettend grote verantwoordelijkheid, want wij begrijpen als geen ander dat IT in elke organisatie onmisbaar is geworden. Als de IT stil ligt, kan dat grote gevolgen hebben voor een organisatie.

Toch zijn IT-problemen niet altijd te voorkomen en daarom staan onze vijftig medewerkers van Services elke dag en nacht paraat om onze klanten te ondersteunen. Zij zijn het eerste aanspreekpunt bij een storing, wijziging of vraag en gaan direct de slag om een probleem op te lossen. Met de juiste uitvraag en de impactbepaling van de melding, kunnen we ervoor zorgen dat de melding wordt behandeld door de juiste specialist.

Maatregelen in verband met het coronavirus

Onze onderneming is erop ingericht om klanten 24 uur per dag, 7 dagen in de week te kunnen bedienen. Wij kunnen op elk moment van de dag en vanaf elke locatie onze klanten voorzien van support en technische ondersteuning. We voeren onze werkzaamheden zoveel mogelijk remote uit. Waar collega’s niet kunnen thuiswerken spreiden we de werktijden en met 2 locaties in Nederland zijn onze collega’s verspreid, We volgen hiermee het advies van het RIVM en waarborgen de continuïteit van jouw organisatie.

Wat voor vragen krijgt Services?

Onze medewerkers krijgen elke dag verschillende meldingen binnen. Ze lopen uiteen van internetverbindingen, applicatieservers, mailservers die onbereikbaar zijn tot aan gebruikersondersteuning, zoals inlogproblemen, printproblemen of applicatievragen. Als een klant een probleem meldt, wordt er een ticket aangemaakt. Vervolgens wordt er bepaald of het gaat om een incident, service request of RfC (ook wel bekend als wijziging).

Hoe is Services opgebouwd?

De afdeling Services kent twee teams: Managed Services en Customer Services. Bij Managed Services wordt er gewerkt aan het (proactieve) beheer van IT-omgevingen van onze klanten. Hier zitten IT’ers die gespecialiseerd zijn in infrastructuur, virtualisatie, monitoring en securitytechnologie. Bij Managed Services heeft elke IT Engineer zijn eigen specialisatie, bijvoorbeeld ‘Storage, Back-ups & Virtualisatie’ of ‘Netwerk & Firewall’. Zo weten we zeker dat we onze klanten optimaal kunnen ondersteunen met individuele specialismen. Wel zo handig!

Het team Customer Services ondersteunt onze klanten bij storingen, wijzigingen en vragen. Hier werken IT’ers die gespecialiseerd zijn in onze cloud workspace diensten, zoals Werkplek Online, Werkplek 365, Office 365 diensten en Telefonie Online. Customer Services werkt aan het proactieve beheer en monitoring van deze omgevingen.

Hoe blijft de kennis van onze medewerkers up-to-date?

Dat het snel gaat in de IT is een grote dooddoener, maar wel een die klopt als een bus. Nieuwe technologieën komen en gaan en dat betekent dat onze medewerkers up-to-date moeten blijven. Met de Odin Academy gaan onze collega’s aan de slag om op allerlei gebieden bij te blijven en officiële certificaten te behalen. Zo behalen ze certificaten als Office 365, Sophos en Fortigate Microsoft, RES/Ivanti, Citrix en vele andere.

Hoe kan de klant in contact komen met Services?

Je kunt op drie manieren in contact komen:

  1. Door te bellen naar 088 33 23 355. Wij zijn op werkdagen bereikbaar van 08:00 uur tot 18:00 uur.
  2. Door een ticket aan te maken via de Self Service Portal.
  3. Door te mailen naar support@previder.nl.

Daarnaast hebben we een pagina waar de veelgestelde vragen opstaan. Hier staan allerlei vragen op het gebied van cloud, connectivity en workspace op.


Ook werken bij Services?

We zoeken naar collega’s die klantgericht, proactief en communicatief sterk zijn. Ben jij op zoek naar ontzettend leuk, uitdagend en afwisselend werk? Dan ben je bij Services aan het juiste adres. Je maakt deel uit van een informeel en collegiaal team en werkt vanuit ons kantoor in Hengelo of Vianen. Geen dag is hetzelfde en omdat Previder veel verschillende klanten heeft is geen klantomgeving gelijk.

Op dit moment hebben wij de volgende vacatures open:

IT Engineer Microsoft IT Support Specialist
© 1998 - 2019 Previder Voorwaarden Privacy | Contact Supportdesk Previder is onderdeel van de Odin Groep